:. Bambang Suhartono' Blog .:

Home » Perencana Keuangan dan Asuransi » Manulife Indonesia Raih Penghargaan Excellent Service Experience Award 2013

Manulife Indonesia Raih Penghargaan Excellent Service Experience Award 2013

manulife_Award_Exellent_ServicePT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia (Manulife Indonesia) menerima penghargaan “Excellent Service Experience Award 2013 yang diselenggarakan oleh Bisnis Indonesia bekerja sama dengan Center for Customers Satisfaction and Loyalty (Carre-CCSL) pada tanggal 7 Februari 2013 di Jakarta.

 Penghargaan bertajuk “Excellent Service Experience Award 2013” ini merupakan penghargaan yang pertama kalinya diselenggarakan oleh Harian Bisnis Indonesia yang bertujuan untuk memberikan suatu standard kualitas dari suatu layanan yang diberi nama Indonesian Service Experience Index (ISEI) dan di dalamnya terdapat tiga kategori penilaian, yaitu: Customer Sense, Customer Emotion, dan Customer Problem Solution. Penilaian dilakukan terhadap 76 brand dengan melakukan mystery shopping di dua kota, yaitu Jakarta dan Surabaya dengan total lebih dari 1.000 kunjungan selama bulan Oktober – Desember 2012 untuk menilai pengalaman nasabah atas pelayanan yang diberikan oleh para perusahaan.

 Dari penilaian tersebut, Manulife Indonesia meraih nilai tertinggi dan menjadikan Manulife sebagai perusahaan yang terbaik di kategori industri asuransi jiwa dan kesehatan dengan total nilai 78,6 dan masuk ke dalam kategori Good. Manulife Indonesia senantiasa berupaya untuk mengedepankan pelayanan yang berkualitas tinggi kepada para nasabahnya. Berbagai hal telah dilakukan untuk menjaga dan meningkatkan pelayanan nasabah seperti pelatihan yang rutin, menyediakan sarana formulir dan kotak saran serta mendaftarkan diri pada kegiatan-kegiatan penelitian untuk memperoleh umpan balik yang berguna untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan kepada para nasabah.

 Penghargaan ini merupakan bukti nyata atas komitmen dan kerja keras seluruh karyawan Manulife Indonesia untuk selalu memberikan pelayanan yang terbaik dan berkualitas kepada para nasabahnya. Penghargaan ini juga semakin mempertegas bahwa Manulife Indonesia merupakan sebuah perusahaan yang menyediakan solusi keuangan yang kuat, andal, dapat dipercaya dan terdepan untuk para nasabahnya.

Referensi :

Advertisements

Leave a Reply

Please log in using one of these methods to post your comment:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s

%d bloggers like this: